51轻量客服中心
写这页的时候，我想的是一个很具体的画面：深夜十一点，您在某台旧手机上打开 51轻量 的页面，想找个人问问某个功能为什么不生效，翻了两三个页面都没找到能直接发的邮箱。这页就是为那个时刻准备的——谁管什么、发给谁、大概多久回，一次说清。
工作日当天回复
51轻量找对信箱：五条通道各管一类事
邮箱分得细，不是摆样子——分得细，您的信才不会被转来转去。
很多站点只留一个邮箱，所有来信挤在一个收件箱里，一条侵权通知可能被压在十几封功能提问下面。51轻量把这些事拆成五条通道，每条通道的处理人不同、时效也不同。您只要判断自己属于哪一类，剩下的交给对应同事即可。
写信时多写三行，回复会快很多
我们收到的许多邮件只有一句“打不开”，处理同事不得不先回信问设备、问页面、问时间，一来一回就是两天。您可以在正文开头补上三样东西：出现问题的页面名称或链接、您使用的设备与系统版本、问题发生的具体时间点。有了这三行，多数问题在第一封回信里就能给出明确方向。
另外说明一点编辑上的态度：我们只依据官方与公开资料来答复，涉及您账号内的具体数据、他人的内部信息、未经证实的名单或数量，我们不会去猜，也不会为了让回信显得笃定而编造。遇到确实无法确认的部分，会直接告诉您“这部分目前查不到”。
51轻量不想开邮箱？在这里把话留下
填写即视为同意按本页说明的方式处理您的联系方式。
有些朋友用手机浏览，切换邮箱客户端麻烦，那就用下面的表单。四个字段都是必要的：称呼决定回信怎么开头，邮箱决定回信发往哪里，问题类型决定由谁来接手，问题描述决定对方能不能一次看懂。
我们在哪些地方、为哪些人服务
只写到城市或地区一级，不设线下接待地址。
51轻量 是线上服务，全部沟通通过本页列出的邮箱与在线留言完成，没有需要上门的窗口。为了让您对“能不能收到回复”有预期，下面把服务范围和边界写清楚。
面向的人群
使用轻量级应用、关心手机存储与流量、在意页面是否清爽的技术爱好者与普通用户，都是我们主要答复的对象。若您是未成年人，建议在监护人知情的情况下再进行来信；涉及账号的事项，我们会更谨慎地核实身份。
51轻量服务时间与顺延规则
主服务时间为工作日 09:00-18:30。周末与法定节假日提交的留言，会顺延到下一个工作日处理；排序上按来信时间先后，紧急程度不作为插队理由，除非涉及明显的违规与冒充。
51轻量商务与内容合作：从一封意向信到正式对接
流程固定下来，双方都省时间。
合作这件事，最怕的是“先聊着看”。我们把步骤写在前头，您在发信之前就能判断该准备什么，也大致知道哪一步会比较久。
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提交合作意向
发送至 press@51qingliang.cn，写清机构名称、合作形式（采访、稿件、内容授权、联合专题等）与期望时间。
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初步评估与回信
1 个工作日内答复，说明是否具备合作基础、需要补充哪些资料，或直接给出婉拒理由。
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资料补充与核实
补齐权利证明、内容样张、发布渠道说明。涉及授权的，明确授权范围、期限与使用方式。
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确认对接人与排期
指定双方对接人，约定稿件或内容的交付节点，多数合作在 3 个工作日内进入正式排期。
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交付与复盘
按约定交付，结束后回看效果与后续是否有长期合作空间。所有沟通留痕，便于双方查阅。
资料清单
- 机构或团队名称、对接人称呼与常用邮箱
- 合作形式说明与预期发布时间
- 内容样张或往期案例（如为采访，附采访提纲）
- 涉及版权材料的权利证明摘要
- 如需授权使用，注明范围、期限与署名方式
关于价格与套餐，我们不做公开报价单，因合作形式差异很大，具体条件在评估阶段单独沟通。我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源；若某份材料无法确认真实来源，宁可暂缓合作，也不会先用了再说。
您留下的信息，会被怎样对待
写得具体一些，比一句“我们会保护您的隐私”更有用。
51轻量只用于回复本次问题
表单与邮件里出现的称呼、邮箱、问题描述，唯一用途是让对接同事理解问题并回复您。不会用于营销推送，不进入任何推广名单，也不会共享给第三方。
保存多久
问题处理完毕后，往来邮件与表单记录保存 6 个月，用于后续同类问题的查证；到期后清理。涉及版权与投诉的材料，因需要留存记录，保存期会相应延长，并在答复中告知您。
51轻量如何申请删除
您随时可以致信 support@51qingliang.cn，注明“申请删除留言记录”并写上当初使用的邮箱，我们在核实后 3 个工作日内处理并回信确认。删除后该次问题的往来记录将不再保留。
请不要在留言里放敏感凭证
密码、短信验证码、身份证照片、银行卡号这类内容，不需要也不应该出现在留言里。我们不会因为您没提供这些而无法处理问题。
有人自称“51轻量客服”时，先看这几条
仿冒的成本很低，辨别的办法其实不复杂。
官方的联系方式只有两种
本页列出的五个 @51qingliang.cn 域名邮箱，以及本页的在线留言表单。除此之外，任何渠道自称代表 51轻量 与您联系，都不是官方行为。我们不会通过电话或私信索要验证码与密码，也不会要求您向任何账户转账。
- 看域名：官方邮箱后缀固定为 51qingliang.cn，字母顺序与拼写要逐一核对，仿冒常把字母数量或顺序改一处。
- 看索要内容：凡是要密码、验证码、支付密码、要求扫码付款、要求下载陌生安装包的，一律视为冒充。
- 看催促方式：真客服不会用“限时十分钟否则封号”这类话术逼您做决定。
- 看链接：不点开来路不明的短链接；要核对页面，请手动输入 51qingliang.cn 再进入。
如果您遇到可疑情况，把对方的截图、出现位置与时间点发到 tousu@51qingliang.cn，我们会受理并在 3 个工作日内给出结论。涉及资金损失的，请第一时间保留证据并向当地公安机关报案，我们会在能力范围内提供协助。
来信常被问到的资料目录
按格式与可用状态标注，方便您在写信前先自查。
以上条目由编辑定期对照本页内容核验。信息以官方与公开资料为准，暂时无法确认的细节不作补写。
51轻量从收件箱里看到的一点趋势
来信主题的变化，比任何报告都直白。
最近几个月，关于“存储空间”和“流量消耗”的提问明显变多，排在“页面打不开”之前。这或许说明，大家不再只关心应用能不能用，而是开始计较它占了多少、花了多少。与之相伴的是对清爽页面的偏好——不少人会专门来信说，某个页面少了弹窗之后，愿意多停留一会儿。
另一类增长来自版权咨询：内容被转载、被搬运的情况时有发生，主动来确认授权边界的人变多了。这算是好事，说明授权意识在往前提，而不是事后补救。
51轻量近期专题更新时间线
- 51轻量客服怎么联系？五个邮箱各管什么的一次讲清
- 发信后多久能收到回复：影响时效的四个变量
- 想投诉或举报，邮件里该写清哪些关键信息
- 内容合作找谁谈：从意向到排期的完整路径
- 如何识别冒充 51轻量 的客服：三个核对动作
- 留言信息保存多久、怎样申请删除
关于联系 51轻量 的高频疑问
点开任意一条即可展开。
51轻量客服怎么联系？有电话或在线聊天吗？
没有电话与实时聊天。官方渠道只有本页列出的五个 @51qingliang.cn 邮箱和在线留言表单：用户客服 support@51qingliang.cn、意见反馈 jianyi@51qingliang.cn、版权与侵权处理 legal@51qingliang.cn、媒体与内容合作 press@51qingliang.cn、投诉与举报 tousu@51qingliang.cn。选对邮箱，处理会更快。
发邮件之后一般多久能收到回复？
主服务时间为工作日 09:00-18:30，一般在当天回复。复杂问题会在 3 个工作日内给出结论。周末与节假日提交的来信，顺延到下一个工作日处理。版权与投诉类来信在 1 个工作日内会先给出初次答复，说明已受理。
我要投诉或举报，应该发到哪个邮箱？
发至 tousu@51qingliang.cn，写明投诉对象、出现位置、时间点，并附截图。当天受理，3 个工作日内给出结论。如果涉及资金损失，请先保留证据并向当地公安机关报案，我们会在能力范围内提供协助。
想和51轻量合作，应该找谁谈？
发至 press@51qingliang.cn，注明机构名称、合作形式与期望时间。1 个工作日内会答复，多数合作在资料齐备后 3 个工作日内进入正式排期。价格与套餐不公开报价，需在评估阶段单独沟通。
留言里填的邮箱会被用来发推广吗？能删掉吗？
不会。您填写的邮箱只用于回复本次问题，不进入任何推广名单。记录在问题处理完毕后保存 6 个月，到期清理。您可以随时致信 support@51qingliang.cn 申请删除，核实后 3 个工作日内处理并回信确认。
有人加我好友说是51轻量客服，要验证码，可信吗？
不可信。官方不会通过任何私信、群聊或电话索要密码、验证码，也不会要求您转账。请核对邮箱后缀是否为 51qingliang.cn，不要点来历不明的链接。遇到可疑情况，把截图与时间点发到 tousu@51qingliang.cn 举报。
还想再看看这几处
只指向站内真实页面与本页锚点。